Conatel exige a operadoras compensar a usuarios

EFE / Caracas / [email protected]
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Conatel se refirió a la medida de las operadoras de suspender sus servicios de llamadas internacionales. (Foto: Archivo)

La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) demandó "una actitud proactiva" a las empresas de telefonía que han anunciado que limitarán o suspenderán sus servicios debido a deudas en divisas.

Conatel "demanda de los operadores una actitud proactiva en materia de información pública sobre dichas medidas, les exige firmemente atender y solucionar los reclamos de sus abonados y diseñar formas de compensación", en una publicación en su sitio web. 

La decisión de suspender o restringir algunos servicios se origina, admitió el ente regulador en una "situación indeseada" derivada de la situación de crisis económica del país, "en específico la drástica reducción del presupuesto de divisas".

Ello ha generado, añadió, una "restricción en el acceso a divisas para la cancelación de contratos de naturaleza internacional", lo que a su vez "ha forzado a algunos operadores a suspender temporal y parcialmente algunos servicios".

Entre estos se encuentran las señales de canales internacionales de televisión por suscripción, servicios de llamadas internacionales y servicios de roaming, entre otros.

El Gobierno del presidente Nicolás Maduro, en el marco del control estatal de divisas, "trabaja de forma consensuada con los operadores para activar medidas que permitan solucionar estos problemas", añadió el texto publicado en la página de Conatel.

Esta "situación indeseada afecta la calidad de los servicios de telecomunicaciones", agregó Conatel. 

La filial de la española Telefónica en Venezuela anunció que suspenderá su servicio de larga distancia internacional desde el próximo miércoles cuando interrumpirá las llamadas a Brasil, Perú y República Dominicana.

Desde el 14 de abril no se podrá llamar a España, Italia y México y desde el 15 de abril tampoco a Estados Unidos, Perú y Colombia.

Telefónica es la mayor operadora de telefonía en Venezuela, tanto en servicio fijo, móvil, internet y de televisión digital, pero no la única que se ha visto obligada a adoptar medidas de este tipo.

La empresa de telefonía móvil nacional Digitel informó a sus clientes el pasado febrero que, por el mismo motivo, suspendía las llamadas de larga distancia y su servicio "roaming".

El director del ente estatal, William Castillo, exigió a Digitel en esa oportunidad anular el alza de tarifas que había decidido unilateralmente y esperar "el análisis técnico correspondiente".

El alza de tarifas, remarcó Castillo, "rompe unilateralmente un esquema de trabajo mantenido por años" por Conatel, que ha permitido "un equilibrio entre las necesidades económicas" de las empresas "y los derechos de los suscriptores". 

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